Plataforma gratuita oferece escuta e orientação em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos

Foto: Tânia Rêgo/Agência Brasil)

Adolescentes e jovens de Brumadinho, com idade entre 13 e 24 anos, já podem acessar gratuitamente um serviço de acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental por meio do aplicativo Meu SUS Digital. A plataforma Pode Falar foi integrada ao aplicativo oficial do Sistema Único de Saúde (SUS) com o objetivo de facilitar o acesso ao cuidado, reduzir barreiras para quem ainda não procurou atendimento presencial e oferecer um espaço seguro para conversar sobre emoções, dificuldades e situações que afetam o bem-estar. O serviço funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, e permite que o atendimento seja realizado de forma anônima, caso essa seja a escolha do usuário.

A iniciativa é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) e integra as estratégias voltadas ao fortalecimento do cuidado em saúde mental dentro do SUS. Com a ampliação do acesso pelo Meu SUS Digital, a expectativa é aumentar significativamente o número de atendimentos realizados todos os meses e alcançar um público maior em diferentes municípios brasileiros, incluindo Brumadinho.

Para utilizar o serviço, o jovem deve abrir o aplicativo Meu SUS Digital, disponível gratuitamente para celulares com sistemas Android e iOS, e acessar a área de miniaplicativos. Em seguida, basta selecionar a opção “Pode Falar” para ser direcionado à plataforma. O acesso ao Meu SUS Digital é realizado por meio da conta gov.br, e o aplicativo reúne diferentes informações e serviços relacionados ao atendimento no SUS.

O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que funciona como uma porta de entrada para a conversa. Durante essa etapa, o usuário pode encontrar conteúdos elaborados em linguagem simples, com informações que ajudam a compreender melhor sentimentos, emoções e situações relacionadas à saúde mental.

Quando a pessoa manifesta interesse em receber apoio mais próximo ou quando o sistema identifica a necessidade de uma escuta mais direta, a conversa pode ser encaminhada para atendimento humano. Os acolhimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, que atuam sob supervisão de professores, recebem capacitação contínua e seguem protocolos específicos para cada tipo de situação apresentada.

A plataforma também utiliza recursos tecnológicos para auxiliar na identificação de mensagens que possam indicar situações de maior risco. Durante o período de espera pelo atendimento, uma ferramenta analisa os conteúdos enviados e pode emitir alertas à equipe responsável quando identifica sinais que demandam atenção prioritária. O objetivo é contribuir para que situações mais graves sejam reconhecidas e recebam encaminhamento adequado com maior agilidade.

Para os jovens brumadinhenses, a disponibilidade do serviço pelo celular pode representar uma alternativa de acesso inicial ao cuidado, especialmente para quem enfrenta dificuldades para conversar sobre questões emocionais, tem receio de procurar atendimento presencial ou ainda não sabe onde buscar orientação. A plataforma não substitui os serviços presenciais de saúde, mas pode funcionar como uma porta de entrada para o acolhimento e para a busca de apoio.

O Ministério da Saúde orienta que, quando o sofrimento emocional permanece por um período prolongado, interfere nos estudos, no trabalho, na rotina ou nas relações familiares e sociais, é importante procurar atendimento presencial. Em situações de maior necessidade, o cuidado pode começar nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs), que realizam o acolhimento e, quando necessário, fazem o encaminhamento para serviços especializados da rede pública.

A inclusão do Pode Falar no Meu SUS Digital amplia as possibilidades de acesso à saúde mental e reforça o uso da tecnologia como ferramenta de aproximação entre os jovens e os serviços públicos. Além do atendimento digital, a plataforma oferece informações que podem ajudar adolescentes e jovens a reconhecer emoções, compreender dificuldades e buscar apoio antes que os problemas causem impactos mais profundos na vida cotidiana.

O Meu SUS Digital reúne, em um único ambiente, informações como histórico de vacinação, resultados de exames, medicamentos, registros de atendimentos e dados relacionados aos serviços do SUS. A inclusão da plataforma Pode Falar amplia o conjunto de recursos disponíveis e fortalece a oferta de acolhimento voltada à população jovem.