PMMG lança teleatendimento remoto para registro de boletins de ocorrência

Foto - Divulgação PMMG

A Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG) está modernizando o atendimento à população com a implementação do serviço de teleatendimento remoto para ocorrências que não configuram emergências e não exigem o deslocamento imediato de uma viatura. Chamado “Meu BO PM”, o novo canal permite que o cidadão registre boletins de ocorrência de forma online, diretamente pelo aplicativo Emergência MG ou por meio de uma ligação ao 190, otimizando o tempo dos agentes e oferecendo mais comodidade aos mineiros. Para os moradores de Brumadinho, essa inovação representa uma alternativa ágil e eficiente para situações como furto sem flagrante, extravio de documentos, danos ao patrimônio e outros casos que, apesar de importantes, não demandam intervenção policial presencial imediata.

O funcionamento do sistema é simples: ao acionar o 190 ou o aplicativo Emergência MG, o teleatendente verifica se a natureza da ocorrência se enquadra nas categorias elegíveis para o atendimento remoto. Caso positivo, o cidadão é informado sobre a possibilidade de ter seu boletim registrado à distância. Em seguida, um policial militar entra em contato com o solicitante — por telefone ou chamada de vídeo — para coletar as informações necessárias e formalizar o registro. Após a finalização, o Boletim de Ocorrência é enviado em formato PDF para o WhatsApp, e-mail ou outro canal indicado pelo solicitante, garantindo documentação oficial rápida e sem burocracia.

Dentre as ocorrências que podem ser atendidas pelo “Meu BO PM” estão furto consumado sem flagrante (incluindo furto de placas ou do veículo completo), extravio de documentos e objetos, danos ao patrimônio, desacordos comerciais e litígios civis sem ameaça ou violência, estelionato, ameaça e acidentes de trânsito sem vítima (envolvendo até três veículos). A iniciativa busca liberar as viaturas e os policiais para atendimentos de maior urgência, como crimes em andamento, situações de violência e acidentes com feridos, priorizando a segurança da população em momentos críticos.

Segundo o chefe do Centro de Operações Policiais Militares (COPOM), Cláudio Alves e Silva, a implementação do serviço representa um avanço que potencializa o uso de recursos humanos, logísticos e tecnológicos da corporação. “Reforça o compromisso da Instituição com a qualidade na prestação de serviços públicos e na proteção dos direitos do cidadão”, afirmou. Para Brumadinho, cidade que enfrenta desafios cotidianos de segurança pública, a ferramenta chega como uma solução inteligente para reduzir a sobrecarga do sistema e aproximar a polícia da comunidade por meio da tecnologia.

A expectativa é que o “Meu BO PM” traga benefícios concretos para o dia a dia dos brumadinhenses: menos tempo de espera, menos deslocamentos desnecessários e mais agilidade na obtenção de documentos essenciais para insurance, processos administrativos e outras demandas. A iniciativa também estimula a população a registrar ocorrências que, antes, poderiam ser negligenciadas devido à dificuldade de comparecer a uma delegacia. Dessa forma, a PMMG não só moderniza seu atendimento, mas também fortalece a cultura da notificação e da transparência, elementos fundamentais para o planejamento de ações de segurança pública mais efetivas e direcionadas às necessidades reais da cidade.