Dia das Mães 2026: saiba como trocar presentes comprados no Mercado Livre, Shopee e Amazon

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Os moradores de Brumadinho que receberam presentes do Dia das Mães nas plataformas de e-commerce e precisam trocar ou devolver o item por conta de tamanho, cor ou defeito têm à disposição protocolos específicos no Mercado Livre, na Shopee e na Amazon. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar com a etiqueta preservada e na embalagem original. Para os brumadinhenses que compraram ou ganharam produtos online, a orientação é clara: confira o item imediatamente, não retire lacres e, em caso de insatisfação ou problema, aja dentro dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O procedimento varia conforme a política de cada empresa. Em 2026, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos rígidos para o chamado direito de arrependimento. Para compras realizadas na internet, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Já para produtos duráveis com vício ou defeito — como eletroeletrônicos e roupas — a garantia é de 90 dias. Em caso de itens com defeito, o consumidor possui segurança jurídica para exigir a substituição ou o ressarcimento. A maioria das lojas oferece até 30 dias de cortesia para trocas de cor ou tamanho, mas é fundamental verificar a política específica de cada vendedor.

No Mercado Livre, a plataforma permite que a pessoa presenteada realize a troca sem que o comprador original seja notificado, desde que a opção de Vale-Troca tenha sido ativada. A solicitação deve ser feita na aba "Minhas Compras", selecionando o motivo de recebimento de presente. O crédito gerado pode ser usado em qualquer item do site. Caso a opção simplificada não esteja disponível, o usuário deve selecionar "Devolver grátis". O sistema gera um código de postagem ou QR Code para envio nos Correios ou agências parceiras. O reembolso ocorre após a conferência do produto, geralmente em até 3 dias úteis. Para quem precisa do passo a passo: abra o aplicativo do Mercado Livre, acesse "Minhas Compras", localize o produto recebido, clique em "Devolver ou trocar produto", escolha o motivo (como tamanho ou cor) e, após a devolução, o sistema libera um Vale-Troca. Para devolução sem troca, o processo é similar: entre em "Minhas Compras", clique em "Devolver grátis", informe o motivo, embale o produto com todos os acessórios, utilize o QR Code ou código de postagem fornecido e leve o pacote aos Correios ou a um ponto de coleta do Mercado Livre.

Na Shopee, a troca convencional não existe. O consumidor deve devolver o item para receber o reembolso, que é feito na Carteira Shopee. O pedido deve ser feito no aplicativo antes de clicar em "Pedido Recebido". É necessário anexar fotos e vídeos que comprovem o estado do produto para aprovação do estorno. O passo a passo na Shopee é: abra o aplicativo, vá até "Eu" e depois "Minhas Compras", escolha o pedido, clique em "Reembolso/Devolução", informe o motivo da solicitação, anexe fotos ou vídeos do produto, escolha a forma de envio (Correios ou ponto de coleta Shopee), gere o código de postagem, embale o produto e faça a postagem.

Já na Amazon, o processo utiliza o chamado "Recibo de Presente", que contém um código para acesso ao portal de devoluções. A mãe presenteada pode escolher entre a coleta domiciliar ou a postagem em agência. Após o processamento, a empresa emite um vale-presente Amazon na conta da destinatária. O passo a passo é: acesse o link informado no recibo de presente, entre no Portal de Devoluções da Amazon, escolha o item que será devolvido, informe o motivo da devolução, selecione a modalidade de envio (coleta domiciliar ou postagem nos Correios). Após a análise, a Amazon libera um vale-presente na conta do destinatário, que pode ser usado em uma nova compra. Para devolução de produtos comprados diretamente (não como presente), o processo é: entre em "Devoluções e pedidos", localize o item, clique em "Devolver produto", escolha o motivo, embale o item de forma segura, anote o código de autorização na embalagem e faça a postagem nos Correios ou aguarde a coleta domiciliar.

Para todas as devoluções, o produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou declaração de conteúdo. As plataformas recomendam utilizar a mesma caixa da entrega, removendo etiquetas de envio antigas. Os moradores de Brumadinho que tiverem dúvidas podem consultar diretamente o site de cada plataforma ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor. O importante é agir rápido, pois o prazo de 7 dias corridos para arrependimento é curto. E lembre-se: o Código de Defesa do Consumidor está ao seu lado.