Moradores de Brumadinho enfrentam, há três dias, problemas recorrentes com a operadora Vivo, que apresenta falhas graves na cobertura de sinal e internet móvel em toda a cidade, incluindo áreas rurais. Sem comunicação eficiente e prejudicados no acesso à internet, muitos brumadinhenses se viram sem alternativas para realizar atividades do dia a dia, dependendo da operadora. O Portal Independente formalizou uma denúncia à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e reuniu relatos de leitores para reforçar a insatisfação com a instabilidade no serviço.
Nos últimos dias, a situação tem sido particularmente desgastante para os usuários da operadora, que se queixam da ausência completa de sinal em vários horários e de conexões intermitentes em outras ocasiões, comprometendo chamadas, mensagens e o uso de internet móvel. Desde então, dezenas de relatos têm chegado ao Portal Independente, demonstrando a frustração da comunidade, principalmente para aqueles que dependem do serviço para o trabalho e a comunicação com familiares e amigos. A Anatel já foi notificada da situação e está avaliando a possibilidade de aplicar sanções à operadora, além de buscar ressarcimento para os clientes afetados.
De acordo com a Anatel, os usuários têm o direito de exigir um abatimento na fatura proporcional ao tempo em que o serviço esteve fora do ar ou funcionando de forma inadequada. “É um direito do consumidor receber um desconto quando o serviço não é entregue conforme contratado”, informou a agência, que orienta os clientes da Vivo em Brumadinho a formalizarem a reclamação tanto junto à operadora quanto à própria Anatel. A expectativa é que a Vivo seja responsabilizada pela recorrência dos problemas, uma vez que essa não é a primeira vez que o serviço enfrenta grandes falhas na região.
Enquanto isso, o Portal Independente segue acompanhando o caso, coletando depoimentos e informações para fornecer suporte e orientação aos usuários de Brumadinho afetados pela falha no serviço da operadora.
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